Nur ein Fünftel der ärzte bewusst Patienten ein feedback über Ihre Pflege online-Umfrage zeigt
Herum ein in fünf ärzte sind sich bewusst von Patienten ein feedback über sich selbst, über Kritik und Bewertungen-websites, laut einer neuen Umfrage von health professionals.
Ihre Antworten zeigen auch, dass GPs-waren überzeugt, dass online-feedback ist negativ, vor allem auf social media.
Die neue Studie unter Leitung der University of Warwick, veröffentlicht heute (3. Juni) im Journal of Health Services Research & Politik, zeigt, dass die Gesundheit service-Mitarbeiter sind Sie vorsichtig über die Verwendung von online-feedback durch Annahmen, dass es überwiegend negative, potentiell fehlende Chancen zur Verbesserung der Versorgung.
Healthcare services verwenden eine Reihe von Methoden zum sammeln von Informationen über die Erfahrungen von Patienten, einschließlich Umfragen und die Teilnahme der Patienten-Gruppen, und die Politik drängte auf eine stärkere Nutzung von online-feedback zusätzlich zu den traditionellen Quellen.
Die Untersuchung basiert auf einer Befragung von 1001 zugelassene ärzte in der primären und sekundären Gesundheitsversorgung und 749 Krankenschwestern und Hebammen in Großbritannien. Es untersucht Ihre Erfahrung und Einstellung zu online-Quellen, die von Patienten-feedback auf Websites wie Will ich Große Sorge, NHS Choices (jetzt die NHS website) und Care Meinung.
Es wurde festgestellt, dass nur 27.7% der ärzte und 21% der Pfleger waren aufmerksam feedback über online-eine episode der Pflege, dass Sie beteiligt waren, während nur 20,5% der ärzte und 11,1% der Krankenschwestern waren sich bewusst, feedback zu Ihnen als Individuum spezifisch.
Dr. Helen Atherton, von der Warwick Medical School, sagte: „Wir sahen eine fehlende Sensibilisierung von Angehörigen der Gesundheitsberufe, wenn das feedback war Links über die Pflege, die Sie geliefert, egal ob als Einzelperson oder team. Insgesamt Bekanntheit und Nutzung durch ärzte ist gering. Aber wir sehen, dass die ärzte viel mehr negatives über online-feedback als Krankenschwestern, und um so mehr mit GPs.
„Es gibt eine Reale Notwendigkeit, wenn die NHS-Organisationen sind, diese Daten zu sammeln, die Sie brauchen, um zu kommunizieren, es zu frontline-Mitarbeiter, denn es ist sinnlos, für die Patienten, wenn Ihre Nachricht nicht durchkommen.“
Die Mehrheit der ärzte nicht ermutigt Patienten, um feedback zu verlassen und nur 38% waren der Ansicht, dass es nützlich bei der Verbesserung der Dienstleistungen. Dies ist trotz vorheriger Untersuchungen, die belegen, dass online-feedback eher in der Regel positiv auf die Gesundheit service. Die Erhebung zeigte auch, dass ärzte und medizinisches Personal waren mehr misstrauisch gegenüber feedback auf social media, mit 65,4 Prozent der ärzte das Gefühl, dass das feedback in sozialen Medien sind in der Regel negativ.
Dr. Atherton fügt hinzu: „die Bisherige Forschung in diesem Bereich von unserem team zeigt, dass es tendenziell mehr positive als die Leute denken. Organisationen im Gesundheitswesen sollten putting-Protokolle im Ort für das feedback und entwickeln Pläne für das, was mit ihm zu tun. Wenn medizinische Fachkräfte sind sich dessen bewusst und kontrollieren Sie den Prozess ein wenig mehr durch die aktive Ansprache es, dann ist es mehr wahrscheinlich zu sein nützlich. Es gibt positive Beispiele, wie die Kommentar-Links, die von NHS-Patienten auf Bewertungsportalen haben, führte zu Veränderungen im Gesundheitswesen.
