NYC health system verwendet Patienten-comm-system, um die drop-no-show-rate von 6,1%

NYC Gesundheit Spitäler die öffentliche Gesundheitsversorgung system, das New Yorker, unabhängig von nationaler Herkunft oder die Fähigkeit zu zahlen. Seine primäre Pflege-Fußabdruck umfasst 11 wesentliche Krankenhäusern und mehr als 50 Gemeinde-Gesundheit Kliniken durch die fünf Stadtbezirke.

DAS PROBLEM

Das öffentliche Gesundheitssystem hat 5 Millionen jährliche Besuche, und eine historische verpassten Termin rate (no-show-rate) von etwa 20% bis 40%. Vorherige Termin-reminder-Systeme waren begrenzt, teuer, widersprüchlich, fragmentiert, nicht integriert mit anderen Systemen oder nicht-patient-freundlich.

Für ein Gesundheits-system so Massiv und vielfältig, verpasste Termine führen zu Lücken in der Versorgung der Patientinnen und Patienten, entgangene Umsätze und Unterauslastung von Ressourcen, verringerte sich der Zugang für andere Patienten, und die Störung in der Klinik.

„Unser Gesundheits-system behandelt einige der am meisten gefährdeten Patienten in New York City, von denen viele sind unaufmerksam oder sogar Angst zu suchen, das Gesundheitswesen durch Zuwanderung-status“, sagte Kaushal Challa, senior assistant vice president der ambulanten Pflege, die Koordination auf NYC-Gesundheit-Krankenhäuser.

„Die Sprache übereinstimmende Erinnerungen ist unerlässlich, um dem servieren eine vielfältige Patientenpopulation, auch wenn die Kosten für die Verwaltung von mehreren Sprachen ist nicht ausgeglichen, in unserem aktuellen Gesundheitssystem oder in der Telekommunikations-Branche insgesamt.“

Kaushal Challa, NYC Gesundheit Krankenhäuser

„Sie könnten arbeiten mehrere Arbeitsplätze, oder dienen als Bezugspersonen für Ihre Kinder oder betagten Familienmitgliedern,“ sagte er. „Sie konnte das Gesicht unzuverlässig pendelt zur Klinik oder einfach zu machen, haben die schwierige Entscheidung getroffen, zu priorisieren andere Aufgaben vor gehen in für einen Termin beim Arzt.“

Eine verpasste Termin ist eine verpasste Gelegenheit zur Beteiligung der Patienten an Ihrer medizinischen Versorgung als patient für immer verloren, fügte er hinzu.

„Darüber hinaus, als öffentliche Sicherheit Netto-health-system behandeln wir Patienten unabhängig von Ihrem Versicherungsstatus oder die Fähigkeit zu zahlen“, betonte er.

“So zu tun, als viel mit unserer Kapazität ist wichtig. Termine auch Auswirkungen auf den Zugang zu den anderen Patienten, wie gut. Ein weiterer patient benutzt haben könnte, dass Termin-slot, und mit bequemen Zugang für die Patienten ist ein system-Ziel. Unsere Kliniken benötigen, um Entscheidungen in Echtzeit zu treffen, einschließlich quetschen in Kranken-walk-in-Patienten, und wissen im Voraus, welche verfügbarkeiten der Klinik ist entscheidend.“

VORSCHLAG

Der Anbieter Organisation wandte sich an health IT-Hersteller Lumeon s Care Pathway-Management-Plattform zur Automatisierung und Verbesserung der Kommunikation der Patienten auf Termine.

Das Ziel für den NYC Gesundheit Krankenhäuser war zu mündigen Patienten zu stornieren und umplanen von Terminen Sie können nicht mehr teilnehmen können, befähigen Praktiken, um fundierte Entscheidungen in Bezug auf den gleichen Tag Unterkünfte, und erweitern Sie die Sprache Zugang zu den spiegeln der Bevölkerung diente, während die Integration der Prozess nahtlos mit der elektronischen Patientenakte und scheduling-system, so dass die Stadt öffentliche Gesundheitssystem in den Sonnenuntergang alte, veraltete oder zersplitterte Systeme.

NYC Gesundheit Krankenhäuser bereitgestellt hat, über die fünf Einrichtungen. Das Gesundheitssystem Pläne zur Erweiterung der rollout über alle seiner 21 Standorte bis Ende 2020, die Integration des Systems mit seiner Epic EHR-system.

„Vor der Umsetzung, die Technik wurde informiert Patienten der Termine durch SMS, e-mail oder automatisierte Anrufe, basierend auf einem Patienten bevorzugt,“ Challa erklärt. “Es war wichtig, dass die Lösung wurde in einer Reihe von Sprachen, um Platz für die Bedürfnisse unserer vielfältigen Patientenpopulation.

„Die Plattform erforderlich sind, um die Integration mit NYC Gesundheit Krankenhäuser des bestehenden scheduling-system, sammeln Reaktionen des Patienten zu bestätigen, zu annullieren oder Anfrage zu verschieben, durch mehrere Modalitäten, und bieten die Möglichkeit für eine proaktive Kommunikation mit den Patienten, wie Notfall-Klinik-Schließungen und Grippeschutzimpfung-Kampagnen.“

Logistisch, die Plattform auch zu erwarten war, zu berichten verwertbare Daten zu Besuch Bestätigungen und Stornierungen Seiten, und ersetzen Sie alle verschiedenen legacy-reminder-Systeme, die bisher angewendet wurden, durch das system.

MARKTPLATZ

Es gibt eine Vielzahl von Patienten engagement und Kommunikationssysteme im Gesundheits-IT Markt heute. Einige der Anbieter von diesen Technologien gehören Casetabs, Demandforce, Lumeon, Medici, OhMD, Patienten Trak, PerfectServe, Einnahmen Sowie Systeme und Solutionreach.

DIE HERAUSFORDERUNG

Im Juli 2019, NYC Gesundheit Krankenhäuser bereitgestellt, die Lumeon automatische Termin-Erinnerungen-system zu liefern SMS-Erinnerungen Erwachsener Patienten in NYC Gesundheit Krankenhäuser/Coney Island drei Tage und einen Tag vor der primären Gesundheitsversorgung Termine. Für die Referenz der primären Versorgung ist weitgehend definiert, einschließlich der Besuche mit den Anbietern, Krankenschwestern, Finanz-Ratgebern und anderen team-Mitgliedern.

Patienten ohne mobile zahlen, oder die opt-out SMS-Mahnungen erhalten Erinnerungen durch interactive voice response oder per e-mail, wenn derartige Informationen zur Verfügung stehen. Die Erinnerungen prompt den Empfänger zu bestätigen, zu annullieren oder zu verschieben den Termin.

Sprache sei der Zugang entscheidend für die Stadt ist das öffentliche Gesundheitssystem. Die Plattform erlaubt die Kommunikation eingesetzt werden, der in 14 Sprachen für SMS-Erinnerungen, mit acht Sprachen für voice response. Antworten von Patienten, die integriert wurden in die medizinischen Unterlagen und zugänglich sind frontline-Personal zur Unterstützung bei Aufnahme einer anderen Patienten.

Im Dezember 2019, wurde die Plattform erweitert, um Erwachsenen, Jugendlichen und Kindern mit primären Gesundheitsversorgung in drei weiteren Krankenhäusern und einer community health center. Im Jahr 2020, NYC Gesundheit Krankenhäuser erweitern Sie die text-Nachricht, Termin-Erinnerungen, um alle Patienten-Websites, und erweitern Sie zu anderen Fachbereichen. Die Organisation wird auch beginnen zu erkunden, andere Patienten Anwendungsfälle, einschließlich der öffentlichen Gesundheit Kampagnen und mobile insulin titration.

ERGEBNISSE

Seit seiner Implementierung in NYC Gesundheit Krankenhäuser/Coney Island im Juli 2019, Lumeon-powered-Patienten-Kommunikation reduziert verpassten Termine um 6,1%, dazu beitragen, dass die Terminvereinbarung effizienter.

Datum, NYC Gesundheit Krankenhäuser geschickt hat ungefähr 95,500 automatisierten Erinnerungen, mit 96.4% dieser Erinnerungen geliefert, in der der patient die gewünschte Sprache aus. Darüber hinaus 53,1% der Nachrichten, die gesendet wurden, in einer anderen Sprache als Englisch.

Am NYC Gesundheit Krankenhäuser/Coney Island, ist die fehlerhafte Ernennung-rate für Erwachsene primären Pflege hat sich verringert, und zwar von 26.9% auf 20.8% zwischen vergleichbaren 21-Wochen-Zeiträume in 2018 und 2019.

BERATUNG FÜR ANDERE

Challa sagte, die Organisation hat gelernt, eine Reihe von lehren entlang der Weise.

„Die Sprache übereinstimmende Erinnerungen ist unerlässlich, um dem servieren eine vielfältige Patientenpopulation, auch wenn die Kosten für die Verwaltung von mehreren Sprachen ist nicht ausgeglichen, in unserem aktuellen Gesundheitssystem oder in der Telekommunikations-Branche zu groß“, riet er.

“Also, denken Sie sorgfältig über die Frontlinie, die das Erlebnis der Benutzer. Was erwartest du Ihnen zu tun? Nicht die Lösung, die Ihr Leben einfacher machen, oder ist es eher belastend?“

Einfachere Lösungen, integrieren sowie mit bestehenden Systemen kann besser funktionieren als anspruchsvolleres, aber komplexe, fügte er hinzu.

„Und glaube nicht, dass der no-show-raten als die Patienten Schuld“, Schloss er. „Es kann eine Reflexion der Art und Weise, die Sie beschäftigt, oder die Qualität der Termin, den Sie Gaben Ihnen in den ersten Platz.“

Twitter: @SiwickiHealthIT
E-Mail der Autorin: [email protected]
Healthcare-IT-News ist die HIMSS Media-Publikation.