Wie die Medical University of South Carolina verwendet ITIL für eine Telemedizin-service-management-framework
Der Medical University of South Carolina belastet wurde, die vor kurzem von Ihrer Führung-und Staatsführung zu erweitern, Tele-Portfolios und die schnelle Entwicklung neuer Dienste. Das Ziel war, half entlang durch einige Strategien zusammengetragen, die aus ITIL, eine Sammlung von best practices, um zu helfen Organisationen bei der Optimierung Ihrer Infrastruktur-Projekte.
Im Laufe der Zeit, das Gesundheitssystem geschaffen hatte viele Checklisten und Verfahren für telemedizinische service-Entwicklung, aber es begann zu erleben, Wachstumsschmerzen während dieser beschleunigten Wachstumsphase.
Zum Beispiel, die wichtigsten Akteure waren nicht an, engagiert Sie die entsprechenden Schritte, die zu einer Anbieter die Unzufriedenheit und Verzögerungen bei der Durchführung. Die Organisation benötigt eine bessere Struktur, die integriert die gesamte Telemedizin-service-Lebenszyklus und berücksichtigt für alle komplexen Faktoren das konnte Auswirkungen auf die Gestaltung des neuen service.
Um das problem zu lösen, die Medizinische Universität von South Carolina, beschlossen, die Verwendung von ITIL die Information Technology Infrastructure Library.
„Unser Einsatz von ITIL ist anders als die traditionelle Verwendung, aber da die Telemedizin ist wirklich eine klinische service über einen IT-service, wir sah eine Gelegenheit zu nutzen ITIL-best-practices und key concepts“, sagte Shawn Valenta, administrator der Telemedizin an der Medizinischen Universität von South Carolina. „Wir verabschiedet, die den Rahmen von ITIL und passte es an die Bedürfnisse unserer eigenen Bedürfnisse.“
Mitarbeiter erstellt eine Telemedizin-service-management-framework berücksichtigt alle Komplexitäten des Telemedizin-service-Entwicklung. Es erlaubt Ihnen, zu erstellen, eine gemeinsame Architektur zu schaffen und erfolgreich zu pflegen Telemedizin-Dienste, und es Ihnen geholfen, besser zu verstehen, Ihre stärken und Schwächen und wo hatten Sie Lücken, die behoben werden mussten, Valenta erklärt.
Es gibt viele Anbieter auf dem Markt bieten heute bekannt, dass die Telemedizin-Technologie, einschließlich der amerikanischen Gut, Avizia, GlobalMed, MDLive, Novotalk, SnapMD, Teladoc, Telemedizin-Dienste, Tellus und die Tyto Pflege.
Valenta hatte sein Zentrum für Telemedizin Mitarbeiter Durchlaufen eine drei-Tages-ITIL Kurs, und die meisten der team erhielt die ITIL-Foundation-Zertifizierung. Vor dem Kurs, er desinfiziert das team auf, was Sie lernen werden würde und wies Sie an, überdenken die Konzepte, als ob Sie die Anwendung wurden Sie für das Unternehmen Tele-service-Entwicklungsprozess.
„Ich sagte Ihnen, einige der Dinge, dass Sie lernen, nicht anwenden wird und, dass wir müssen auch hinzufügen, neue telemedizinische Prozesse, die nicht in ITIL,“ fügte er hinzu. „Ich hatte auch zu erklären, zu der ITIL ® – instructor, was ich versuchte zu erreichen, da es eine andere Zielgruppe und einen anderen use-case, als er es gewohnt war.“
Nach dem Kurs Valenta zugeordnet, die das team zu bestimmten Phasen und weiterhin die Herausforderung, Sie zu verbessern die Telemedizin-framework, mit dem, was Sie gelernt hatten, mit Hilfe von ITIL als Referenz-tool für neue Ideen. Im letzten Jahr, das team hat die Prozesse in jeder phase des Frameworks.
„Wir sehen die kontinuierliche Verbesserung unserer Telemedizin-service-management-framework als eine Reise, die wir sind, wie wir weiter, um zu Reifen, damit es besser dienen sowohl unserer internen und externen Kunden“, sagte er.
Seit der Medical University of South Carolina, für Sie nicht gelten ITIL im traditionellen Sinne der Verwaltung eines IT service, seine Metriken konzentrieren sich auf die Verbesserung der Entwicklung und Bewirtschaftung von telehealth-Dienstleistungen.
„Wir haben einen signifikanten Anstieg in neue telemedizinische Dienstleistungen und Telemedizin Nutzung,“ Valenta sagte. „Darüber hinaus können In der operations-phase, die wir priorisiert haben unsere Antwort auf die ‚Vorfälle‘, die wir definiert als ungeplante Unterbrechung des Telemedizin-service. Diese Vorfälle verursacht werden können, von technischen, personellen oder betrieblichen Fragen, die das team weiter zu Reifen, Prozesse zu minimieren und zu mildern, diese Vorfälle.“
„Egal, ob Sie in einem größeren Gesundheits-system integrieren möchten-enterprise-wide-Tele-übernahme oder nur eine kleine community hospital wollen die Piloten Ihre ersten Telemedizin-service, ich bin überzeugt, dass die Telemedizin-service-management-framework entwickelten wir aus der Anpassung von ITIL-best practices dienen könnte, wie eine klare Anleitung zur Navigation durch die vielen Komplikationen, die beeinflussen, Tele-service-Entwicklung,“ Valenta sagte.
Valenta wird diskutiert, ITIL, Telemedizin und seine Organisationen im Gesundheitswesen – Telemedizin-service-management-framework auf HIMSS19 in einer Sitzung mit dem Titel „Anpassung von ITIL für Effektive Tele-Service-Management“ geplant für den Mittwoch, Februar 13, von 1-2 Uhr im Raum W207C.
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