Wie UHS nutzt Verfügbarkeit und performance überwacht, um sicherzustellen Cerner ist optimal für Ihre ärzte

Universal Health Services ist einer der 10 größten gemeinnützigen Gesundheitssysteme in den Vereinigten Staaten, und es stützt sich stark auf Cerner zu liefern EHR application services Fachkräfte aus dem Gesundheitswesen im ganzen Land.

DAS PROBLEM
Die UHS wurde vor mehreren Herausforderungen im Zusammenhang mit der Anwendung Fehler und Langsamkeit, beeinflusst, Arzt und medizinisches Personal zu end user experience. Wichtiger, gab es keine Lösung für die Fehlersuche und/oder die Bereitstellung Vorwarnung, wenn Probleme aufgetaucht.

„Wie jede andere IT-Abteilung unterstützt ein Gesundheitssystem, das wir erreichen wollen, konsistente Zugriff auf Patienten-wichtige Informationen aus unserer Cerner EHR-system“, sagte Justin Monnig, general manager von Kreuzungen Healthcare Solutions, eine Tochtergesellschaft von Universal Health Services. „Dies ist eine Herausforderung, aufgrund der verteilten Natur unserer Einrichtungen und Nutzer.“

Die Herausforderung war die änderung der typischen IT-support-Paradigma, das ist reaktiv und greift erst, nachdem ein problem Auswirkungen auf Benutzer, sagte er.

„Wir benötigten eine Lösung, die proaktiv identifiziert Probleme, bevor unsere Anwender und Patienten betroffen sind, und eine, die bietet die wichtigsten Informationen, die wir benötigen, um schnell zu lokalisieren Sie die Ursache und beheben Sie das problem in einer komplexen Umwelt, die sich auf mehrere Systeme und Anbieter,“ erklärte er.

VORSCHLAG
UHS ausgewählt, die Goliath-Anwendung, die die Verfügbarkeit Überwachen, weil, Monnig, sagte, es wirkt als Frühwarnsystem und proaktiv übungen und tests den gesamten Komplex, der delivery-Infrastruktur benötigt, um erfolgreich zu liefern, Cerner und andere kritische Anwendungen.

„Dieses system installiert, das an unseren Standorten und sorgt dafür, dass alle Systeme reibungslos zusammenarbeiten — oder weist auf bestimmte Fehler-Punkt-und-Alarme unser IT-team mit den details und screenshots erforderlich, um das Problem zu beheben“, erklärte er.

„Dies bietet eine echte Ende-zu-Ende-Sicht auf ein Problem oder system-Abbau, bevor unsere ärzte oder Patienten sind betroffen.“

Justin Monnig, Kreuzungen Healthcare Solutions

Die Verfügbarkeit der Anwendung in Kombination mit der Goliath-Performance-Monitor, der eine detaillierte Fehlersuche und der end-user experience-Themen, von der UHS end-Benutzer-Standorte über seine Daten-center und sogar in die Cerner Remote-Hosting-Option, Daten-center.

„Dies bietet eine echte Ende-zu-Ende-Sicht auf ein Problem oder system-Abbau, bevor unsere ärzte oder Patienten betroffen sind, die Verbesserung der Patientenversorgung und der Verringerung von Arzt burnout“ Monnig angegeben.

MARKTPLATZ
Es gibt viele Anbieter auf dem Markt bieten heute bekannt, dass die Verfügbarkeit und performance monitoring tools. Einige dieser Anbieter sind von AppDynamics, Dynatrace, Z.B. Innovationen, IT-Leiter, Quest Software und VictorOps.

DIE HERAUSFORDERUNG
So starten Sie mit, UHS bereitgestellt, die die Verfügbarkeit überwachen zu 10 remote-Standorten. Installiert ist es auf einer Vielzahl von Geräten, abhängig von der Website — Ersatz-laptops in einigen Fällen werden virtuelle Maschinen in andere. Sobald diese Geräte eingesetzt wurden, alle künftigen Verwaltung der Prüfparameter und Zeitpläne behandelt wurden zentral aus dem Rechenzentrum. Dies bedeutete, dass das IT-team hatte die vollständige Kontrolle der verschiedenen Prüfungen läuft von jeder Einrichtung.

„Die tests, die sich als Recht robust erwiesen,“ Monnig sagte. “Wir waren in der Lage, alle denkbaren Optionen von Test-Infrastruktur und virtuelle Anwendungen und desktops. Wir liefen auch tests für verschiedene Benutzer-Gruppen, um sicherzustellen, dass Ihre Zugriffsberechtigungen wurden ordnungsgemäß konfiguriert.“

Da die tests wurden automatisierte, es half Ressourcen frei für andere Aufgaben. Wenn ein Problem identifiziert wurde, erhielt das team eine Warnung durch das ticketing-system sofort. Es war wie ein full-time-system-administrator an jedem Standort die Durchführung von tests und Dokumentation der Ergebnisse, Monnig sagte.

„Die tests ein timing-element, so konnten wir Bereiche identifizieren, die mit langsamen log-ons, dann nutzen Sie die integration mit der Goliath-Performance Überwachen, analysieren und lösen diese Probleme“, ergänzte er.

ERGEBNISSE
UHS schnell weitete das Projekt zu mehr als 50 Standorten weltweit und betreibt nun mehr als 15.000 tests pro Tag, um sicherzustellen, dass Patienten, die kritische Anwendungen und Aufzeichnungen sind für ärzte und Kliniker.

„Die screenshots und details von key-performance-Metriken bereitgestellt von Goliath sind sehr hilfreich bei der Arbeit mit Verkäufern, Partnern oder sogar mit anderen internen IT-teams,“ Monnig sagte. „Wir haben jetzt klare Beweise dafür, dass zeigt das problem, und wir wissen genau, Wann die Zusammenarbeit mit anderen Anbietern und Gruppen um das Problem zu beheben.“

Zuvor Mitarbeiter offene tickets mit Anbietern ohne sicher zu sein, der Verkäufer war selbst Schuld oder beteiligt. Nun, wenn Mitarbeiter sich einer anderen Gruppe, es ist mit den beweisen, die Sie benötigen, schnell zu reagieren, Monnig sagte. Dies verbessert die Zusammenarbeit mit Cerner und andere Anbieter deutlich, fügte er hinzu.

„Das Ergebnis ist die Genaueste Darstellung dessen, was eine tatsächliche end-user erleben, wenn Sie auf den Cerner-Anwendung“, erklärte er. “Alle Metriken, die während der simulierten Sitzung, berichtet die zentrale end-user experience-support-team bei UHS in Echtzeit. Diese Metriken ermöglichen die UHS-team unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen, wenn Probleme entstehen.“

BERATUNG FÜR ANDERE
“Healthcare-IT-Führungskräfte nehmen größter Sorgfalt bei der Auswahl der richtigen elektronischen Patientenakten-system für Ihre Gesundheit system; aber Sie liefern diese Systeme mit Virtualisierungstechnologien wie Citrix,“ Monnig beobachtet. “Es ist wichtig, zu investieren in Werkzeuge, die sicherstellen, dass diese Technologien arbeiten gut zusammen und liefern eine Qualität, end user experience. Diese Vorteile, die Ihre ärzte und Kliniker, indem Sie Ihre Arbeit einfacher und letztlich Vorteile für Ihre Patienten.“

Bei der Suche nach diesen tools, Monnig hat drei Vorschläge. Ersten, Blick für Werkzeuge, verstehen die besonderen Herausforderungen für Organisationen im Gesundheitswesen. Zweitens, Organisationen im Gesundheitswesen arbeiten eng mit EHR-Anbieter; wählen Sie ein monitoring-und troubleshooting Anbieter mit den Beziehungen und know-how für beide.

Und Dritten, während es viele Kostenlose tools, die vielleicht zur Lösung eines Problems oder für ein system, um erfolgreich zu sein, suchen Sie nach einer Lösung, die Linear mit der Organisation – das kann ein ganzes Umfeld und arbeiten für die IT — Organisation- nicht hinzufügen, um eine Arbeitsbelastung.

Twitter: @SiwickiHealthIT
E-Mail der Autorin: [email protected]

Healthcare-IT-News ist eine Publikation der HIMSS Medien.