Borrego Health erfolgreich mit multikulturellen engagement der Patienten-Technologie

Healthcare-provider-Organisationen stehen vor einer Laufenden engagieren müssen Patienten, um Ihnen helfen, die Pflege, die Sie brauchen. Dieses engagement hat mehrere Vorteile für Patienten und Anbieter.

DAS PROBLEM

Es kann Zugang zur Gesundheitsversorgung zu verbessern, die Verbesserung der Versorgung, zur Senkung der Kosten und fahren besserer Gesundheit. Es können auch Auswirkungen auf die Haltequote und eine Reihe von anderen Wert.

Borrego Gesundheit, ein Staatlich qualifizierten Gesundheitszentrum (FQHC) Organisation, ist einzigartig, es hat auch eine der vielfältigsten Populationen in den Vereinigten Staaten, denen es dient in seinen Kliniken in Southern California. Sie sind überwiegend Medicaid-begünstigte sind, und umfassen, spanischen, Russischen, japanischen und iranischen Patienten, mit anderen Kulturen und Herkunftsländern stetig zu.

Diese Patienten werden oft als „schwer zu erreichen“ in der Gesundheitsversorgung, vor allem wegen des Einkommens, der Kultur, der Sprache und anderen Faktoren. Sie sind nicht immer in der Lage, Zugriff und die Nutzung im Gesundheitswesen die Möglichkeit, dass andere Patientenpopulationen in der Lage sein könnte, weil dieser Faktoren.

„Traditionelle Methoden der Einbindung von Patienten und fahren Ihre Pflege, wie E-Mails oder Anrufe, Sie daran zu erinnern, Krebs-screenings, sind nicht immer effektiv mit den Patienten Bevölkerung heute“, sagte Dr. Alfredo Ratniewski, executive chief medical officer bei Borrego Gesundheit. „Aber mit einem sehr vielfältigen, untere Einkommensschichten, es kann sogar noch schwieriger.“

Als Borrego gesucht zu erhöhen, engagement und Pflege mit Patienten, die es brauchte, um all dies in Betracht. So wandte man sich an Technologie, weil es eine Lösung zu treffen, die den Anforderungen der Organisation sowie die Bedürfnisse der Patienten, Ratniewski sagte.

VORSCHLAG

Borrego jetzt verwendet ConsejoSano, einem Anbieter von multikulturellen Kommunikation mit dem Patienten und dem engagement für Technologie und Dienstleistungen.

Es nutzt der Verkäufer Gesundheitsdeterminanten Motor und engagement der Patienten-Plattform, kombiniert mit der Verkäufer-Pflege-Koordinator team, welches geschickt in der Sprache, der Kultur und anderen Faktoren. Dies aktiviert hat Borrego anpassen, wie es verbindet sich mit und hilft seinen Patienten.

„Zum Beispiel, wenn wir erreichen, um unsere Patienten über die gut-Kind-Dienstleistungen, die Ihnen zur Verfügung stehen, können wir mit der Technologie zu identifizieren und zu analysieren, jede soziale Determinanten, die möglicherweise Auswirkungen auf unser Patientenkollektiv bezüglich der Besuche, sowie zusätzliche Daten wie Sprache, Kultur und anderen Besonderheiten,“ Ratniewski erklärt. „Wir können dann maßgeschneiderte Kommunikations-und content entsprechend am besten, Sie zu erreichen.“

„Wir haben die Technologie, um die Durchführung einer Terminerinnerung Kampagne betroffen, die mehr als 7.000 Patienten mit einer 85-Prozent-Erfolg-rate.“

Dr. Alfredo Ratniewski, Borrego Gesundheit

Die Technologie unterstützt Borrego in mehr als 22 Sprachen über seine care-Koordinator team. Borrego nicht übersetzt, seine Patienten von Inhalt und Kommunikation, da es immer in der natürlichen Sprache zu beginnen.

„Wir können auch liefern, wie es unsere Patienten zu kommunizieren möchten,“ Ratniewski sagte. “Eine Menge von Borrego Patienten sind nicht in der Lage, nehmen Anrufe während des Tages, aufgrund Ihres jobs, wo text-Botschaften sind eine weitere wirksame Methode der Kommunikation. Traditionelle Werbungs-kann auch schwierig sein, weil viele vermieten Ihre Häuser und können zu verlagern auf andere Gebiete der Gemeinschaft häufiger als Hausbesitzer.“

Maßnahmen, die auf eine mailer, wie der Aufruf zu einer Verabredung, oder wieder ein Anruf, kann schwierig sein, weil Sie nicht in der Lage, Anrufe während der Arbeitszeit. Die ConsejoSano-Technologie hilft, diese Probleme zu lösen. Borrego kann viel mehr individuelle und gezielter als in der Vergangenheit, wie es sich verbindet, kommuniziert und erfüllt seinen Patienten, wo Sie sind, Ratniewski erklärt.

MARKTPLATZ

Es gibt eine Vielzahl von Patienten-engagement-Technologie-Anbieter auf dem Gesundheits-IT-Markt heute; einige bieten multikulturellen Dienstleistungen, einige nicht. Insgesamt einige Patienten engagement Technologie-Anbietern sind AdvancedMD, Allscripts, CipherHealth, DoctorConnect, Greenway Gesundheit, LexisNexis, Luma Gesundheit, Santovia und Solutionreach.

DIE HERAUSFORDERUNG

„Wir haben Patienten Kampagnen auch in Spanisch, Arabisch, Russisch, Englisch, japanische und iranische Sprache in all unseren Kliniken in Southern California“ Ratniewski sagte. „Die Kliniken genutzt ConsejoSano Lösungen zu informieren, die Patienten des Darm-und Gebärmutterhalskrebs-screenings, gut-Kind-Besuche, Grippe Schüsse und anderen Lücken in der Pflege.“

Borrego begann durch den Austausch, was er benötigt, was er erreichen wollte, und andere details mit dem Hersteller Technologie. Der Verkäufer team für die Unterstützung und Einsicht, um zu helfen Borrego bestimmen, eine Strategie und einen plan für die Nutzung seiner Technologie, und passen Borrego Bemühungen um jeden einzelnen seiner Patienten-Populationen. Borrego hatte auch Zugang zu teams und Menschen bei ConsejoSano, die aufeinander abgestimmt die Sprache, Kultur und andere Aspekte der Patienten weiter zu helfen, fahren Erfolg, Ratniewski Hinzugefügt.

„Die Kampagnen wurden dann startete unsere Kliniken zu gelangen die Patienten jedem dient,“ Ratniewski angegeben. „Wir wollten keine Integration mit anderen software-Lösungen, sondern setzten wir mit dem Mobiltelefone und Textnachrichten mit ConsejoSano-Lösungen.“

ERGEBNISSE

Insgesamt Borrego sah, erhöhte engagement und die Verbesserung in der Pflege mit Patienten in all seinen Kliniken. Mehr als 15.000 Patienten gab, die nicht den Eingriff in Ihre Gesundheit Pflege erhielt, die von diesen neuen Bemühungen. Ratniewski sagte, dass Borrego auch die Effizienz verbessert und die gewonnen Daten, dass kann Hilfe Borrego besser zu verstehen, Ihren Patienten, wer Sie sind, was Sie brauchen, und was Kampagnen und Kommunikation am besten erreichen und mit einzubinden.

„Wir haben die Technologie, um die Durchführung einer Terminerinnerung Kampagne betroffen, die mehr als 7.000 Patienten mit einer 85-Prozent-Erfolg-rate,“ Ratniewski berichtet. “Wir haben auch eine Kampagne zur Verbesserung der gap-Schließungen erreicht, dass mehr als 7.000 Patienten und hatte eine 59-Prozent-Erfolg-rate. Unsere no-show-raten sanken um schätzungsweise 23 Prozent auf 15 Prozent. Kampagnen wurden in englischer Sprache gehalten, spanischen, Russischen, japanischen und iranischen Sprachen.“

BERATUNG FÜR ANDERE

„Patienten-Populationen können sehr vielfältig und unterschiedlich innerhalb der gleichen Stadt, Bundesland, region oder im ganzen Land,“ Ratniewski geraten. “Was hat für einen Anbieter und seine Patienten nicht für Sie arbeiten kann und möchte. Suchen für den Technologie-Lösungen, die flexibel sein können, für diese. Wenn Sie sich in einer Gemeinschaft, die eine große Anzahl von multikulturellen und mehrsprachigen Patienten wie Borrego ist, nach Lösungen zu suchen, konzipiert für dieses.“

Organisationen im Gesundheitswesen sollte auch sicherstellen, dass das system wählt es hat teams mit der Art von hintergrund-und know-how benötigt, um zu helfen.

„Ihre leitenden Angestellten, und auch die Mannschaft, die verwaltet Ihre website online, nicht immer haben die Erfahrung mit Lösungen zur Verfügung, um Sie,“ Ratniewski sagte. “Suchen und benutzen, Technologie-und Lösungsanbietern, die Ihnen diese. Zum Beispiel, wenn Ihr patient die Bevölkerung ist überwiegend Medicare-Begünstigten, eine Lösung mit einem team, das über Kompetenzen in Medicare bringen kann mehr Wert und return on investment.“

Technologie nicht ersetzen, Pflege, fügte er hinzu. Es soll helfen, es zu verbessern, sei es, um Kosten zu senken, Verbesserung des Zugangs zu Dienstleistungen, oder besser der Patienten dienen, sagte er.

„Bevor man Lösungen, denken über das, was Sie und Ihre Patienten brauchen“, Schloss er. “Wenn Sie ein geringeres Einkommen, eine Lösung, die nutzt text-Nachrichten könnte die beste option sein. Nehme nicht jede Lösung ist die richtige für jeden Anbieter und Patienten, Bevölkerung, oder dass jede Lösung sollte verwendet werden, auf die gleiche Weise.“

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