Coronavirus-Betrug: Die Wissenschaft, wie zu erkennen und mit Ihnen umzugehen ärgernis Anrufer
Die meisten von uns erlebt haben, unerwünschte Anrufe zu Hause. Dies ist trotz der Bemühungen von Regulierungsbehörden, einschließlich der Information Commissioner ‚ s Office und das bakom, deren jüngste Bericht zeigt, dass rund die Hälfte der britischen Bevölkerung immer noch erhalten belästigende Anrufe. Viele dieser unerwünschte Anrufe Nerven uns, weil Sie unterbrechen unser Abendessen oder Lieblings-TV-show, aber einige, wie Umsatz oder Betrug nennt, verursachen kann, in Bedrängnis bringen oder sogar Schaden.
Um Sie einzudämmen, belästigende Anrufe, können Sie sich anmelden für einen automatisierten call-Blockierung oder Filterung service, opt-out von dem Empfang unerwünschter Anrufe durch die Registrierung für die Telefon Preference Service, oder nehmen Sie die Hilfe von Lenny der chatbot das Telefon zu beantworten und Abfall Anrufer‘ die Zeit.
Sie werden vielleicht denken: würde ich nie betrogen durch Betrüger. In der Tat Forschung zeigt, dass weniger als vier von 100 Menschen fallen für Telefon-Betrug. Noch, Betrüger am Ende das absaugen von Millionen von Pfund durch die Jagd auf Menschen, die die Schwachstellen.
Gegenwärtig, vor dem hintergrund der COVID-19-Pandemie hat umgeworfenen unsere täglichen Routinen, die Betrüger haben dazu neue Betrügereien, nutzen Menschen die Unsicherheiten und ängste des virus – und die meisten vor kurzem, der Mangel an Klarheit darüber, wie die track-und-trace-system funktioniert.
Verkäufer und Betrüger oft verschleiern Ihre Identität, um die uns daran hindern, herauszufinden, Ihre Agenden. Aber die Sprache, die Sie verwenden können, noch verraten Sie. Also mit der Aufmerksamkeit auf subtile sprachliche Hinweise können Sie bestimmen, ob der Anruf echt ist oder nicht und entscheiden sollten Sie auflegen.
Nachfolgend bieten wir Ihnen drei Tipps, wie zu erkennen und mit diesen umzugehen ärgernis Anrufer, nach der Wissenschaft des Gesprächs.
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1. Spot und Herausforderung der falschen Vertrautheit
Das Telefon klingelt. Sie beantworten. Auch wenn der Anrufer hat eine unbekannte Stimme, Sie ruft dich mit deinem Vornamen und führt auch selbst mit nur Ihren Vornamen. Sie erkennen nicht die Anrufer, aber Sie wollen auch nicht unhöflich sein durch die Enthüllung Sie haben keine Ahnung, wer am anderen Ende der Leitung. Die Anrufer bewegt sich auf zu Fragen, wie Sie tun, und Sie fühlen sich gezwungen zu Antworten, und vielleicht sogar zu erwidern. Können Sie die Schuld Ihrer schlechten Gedächtnis nicht die Erinnerung an die Anrufer. Aber natürlich würden Sie nicht—Sie ist eine „kalte“ Anrufer. Sie versucht, etwas zu verkaufen, und Sie ist auf die Ausnutzung der Rituale von call-öffnungen, um eine Beziehung mit Ihnen, bevor getting down to business.
Einige kalte Anrufer nicht, halt nur impliziert vor kennenlernen mit call-Taker, Sie auch behaupten, Sie habe so genannte vor—, während andere so weit gehen, bekennen, dass Sie oder ein anderes Familienmitglied gebeten haben, Sie zu rufen Sie zurück.
Unser Tipp: Höflich, aber bestimmt die Herausforderung der falschen Vertrautheit zum frühestmöglichen Zeitpunkt in das Gespräch. Wenn Sie sich nicht erinnern Gespräch mit dem Verkäufer vor, das bedeutet vermutlich, dass es nie passiert—so fühlen sich frei, es zu sagen.
2. Stelle die gefälschte Ansprüche und überprüfen Sie die Identität des Anrufers
Betrug-Anrufer nutzen Betrug während Ihres Skripts und wird oft behaupten, Sie rufen im Auftrag von erkennbaren Organisationen wie Ihre bank, die HMRC, die britische Steuerbehörde oder dem NHS zu erhalten, die Sie zur Erfüllung Ihrer Anfragen.
Eine Strategie, die Sie verwenden, um zu beweisen, die Authentizität des Gesprächs und gewinnen Ihr Vertrauen zu zeigen, Sie halten persönliche Informationen über Sie, wie Ihren vollständigen Namen oder die E-Mail-Adresse—welche Sie oft einfach heben von social media.
Betrüger werden auch versuchen, an vertrauliche Daten von Ihnen durch die Verwendung von Sprache bedeutet, dass Sie bereits über die details, wie zum Beispiel Anfragen zu bestätigen oder überprüfen Sie Ihre Postleitzahl oder Kreditkartennummer. Seien Sie besonders misstrauisch, wenn der Anruf unerwartet ist, und wenn der Anrufer verwendet Ultimaten oder Drohungen Druck, den Sie in der Erfüllung Ihrer Anforderungen.
Unser Tipp: Don ‚ T geben Sie keine persönlichen details, um die Anrufer, wenn Sie nicht überprüfen kann, wird Ihre Identität durch die Mittel unabhängig von den anrufen. Auflegen und Telefon die Organisation wieder mit einem Telefon-Nummer, die Sie erhalten haben, von Ihrer website.
3. Ort und vermeiden Sie die ‚Sprache fallen‘
Sie haben wahrscheinlich gefragt, wie der Umsatz Anrufer verwalten, um heimlich überreden einige von uns zum Kauf Ihrer Produkte oder zumindest zu vereinbaren, um eine sales meeting. Die Prüfung der geschickte Einsatz von Sprache zeigt, die Sie Häufig verwenden „Sprache fallen“ schaffen, die Erwartungen, die wir akzeptieren Ihre Angebote.
Vor dem Verkauf bieten, zum Beispiel die Verkäufer versuchen und locken uns positiv zu bewerten Ihre Produkte: „In zwei Jahren Zeit, Ihr Geld könnte, multipliziert mit fünf. Wie klingt das?“. Eine andere Technik ist zu versuchen, um die Menschen zugeben müssen, für was Sie sich verkaufen: „Sie sagten, Sie waren auf der Suche für die Erneuerung der Telefon-Vertrag in diesem Monat, richtig?“. Gehen zusammen mit diesen bewegt versehentlich das bedeutet wir sind daran interessiert, die Produkte und erhöht den Druck, Sie zu kaufen.
Unser Tipp: Widerstehen Sie den Verlockungen Kommentar über die angebotenen Produkte. Wenn die Verkäufer auch unterstellen, dass Sie gezeigt haben, dass Interesse an Ihren angeboten der Herausforderung, Ihre Ansprüche höflich auf den ersten, aber auch bereit sein, den Hörer auflegen.
